Reclamații

RECLAMAȚII ȘI GARANȚII

1. Garanția produselor achiziționate de cumpărător de la vânzător în formă electronică, de pe website-ul magazinului online, este de 24 de luni, în conformitate cu legislația în vigoare (art. 620 alin. 1 din Legea 40/1964). În cazul în care producătorul oferă o garanție mai mare decât cea legală, se va aplica aceasta.

2. Perioada de garanție intră în vigoare la data primirii bunurilor de către cumpărător.

3. Cumpărătorul are dreptul să depună o reclamație conform art. 18 alin. (10) din Legea 250/2017, iar vânzătorul poate respinge reclamația în primele 12 luni de la achiziționare doar în baza unei evaluări profesionale.

4. Dacă cumpărătorul a înaintat o reclamație în primele 12 luni de la încheierea contractului, vânzătorul o poate respinge doar în baza unei evaluări profesionale; indiferent de rezultat, vânzătorul va suporta toate costurile evaluării. Evaluarea profesională reprezintă o expertiză, opinia unei persoane autorizate/acreditate, ori a unui service autorizat de producător pentru a efectua cercetări în vederea aplicării garanției.

5. Dacă cumpărătorul a înaintat reclamația după 12 luni de la încheierea contractului, iar vânzătorul a respins-o, persoana care a procesat reclamația este obligată să indice în documentul de soluționare persoana/entitatea către care cumpărătorul poate trimite bunurile pentru o evaluare profesională. Dacă cumpărătorul demonstrează, prin această evaluare, vina vânzătorului pentru defectul reclamat, poate înainta reclamația din nou, iar perioada de garanție nu se suspendă în acest timp. Vânzătorul este obligat să ramburseze toate costurile evaluării, precum și orice alte costuri aferente, în termen de 14 zile de la reînaintarea reclamației.

6. Evaluarea defectelor se face în conformitate cu reglementările și standardele aplicabile, fără a contravine legislației valabile în Republica Slovacă. În cazul unui defect remediabil, cumpărătorul are dreptul la repararea gratuită, la timp și corespunzătoare a produsului. Vânzătorul decide metoda de reparare și remediere a defectului, fără întârzieri nejustificate. În cazul unui defect iremediabil, care împiedică utilizarea corectă a produsului, cumpărătorul are dreptul fie la înlocuirea bunului, fie la retragerea din contract (rambursarea banilor). Dacă produsul prezintă simultan cel puțin trei defecte remediabile diferite, care împiedică utilizarea sa, cumpărătorul are dreptul să aleagă între înlocuirea produsului și rambursarea banilor. Aceeași regulă se aplică și dacă același defect reapare pentru a treia oară în perioada de garanție.

7. Garanția nu este valabilă pentru defectele cauzate de utilizarea incorectă, necorespunzătoare sau ca urmare a uzurii normale a produselor în urma purtării acestora.

8. Vânzătorul nu este responsabil în următoarele situații:

9. Cumpărătorul nu și-a exercitat dreptul de reclamație a produsului defect înainte de expirarea perioadei de garanție;

10. Defectul este de natură mecanică și a fost cauzat de cumpărător;

11. Defectul a fost cauzat de utilizarea bunurilor în condiții nepropice (umiditate, temperatură, mediu chimic etc.) care afectează materialul;

12. Defectul a fost cauzat de o utilizare neprofesională sau din neglijență;

13. Defectul a fost cauzat de aplicarea forței asupra produsului sau de utilizarea acestuia contrar indicațiilor producătorului și principiilor generale de utilizare;

14. Defectul a fost provocat de evenimente ireversibile și/sau forță majoră;

15. Defectul a fost cauzat de distrugere sau deteriorare accidentală;

16. Defectul a fost cauzat de intervenții neautorizate sau deteriorare din cauza umezelii.

17. Cumpărătorul este sfătuit să examineze bunurile livrate imediat la primire și să verifice cantitatea și eventualele defecte evidente. Orice lipsă sau defect evident trebuie comunicat vânzătorului imediat după primirea bunurilor. În caz contrar, livrarea va fi considerată completă și fără defecte.

18. În caz de deteriorare evidentă a ambalajului/coletului în timpul transportului, cumpărătorul este sfătuit să nu accepte marfa.

19. La cererea cumpărătorului, curierul trebuie să întocmească un proces-verbal constatator privind deteriorarea coletului în timpul transportului.

20. Condițiile pentru depunerea unei reclamații includ formularea unei cereri în perioada de garanție și prezentarea dovezii achiziției (facturii) de către consumator.

21. Vânzătorul este obligat să elibereze cumpărătorului un document justificativ (în format fizic sau electronic), dar nu mai târziu de 30 de zile de la data înregistrării reclamației. Vânzătorul va notifica cumpărătorul prin telefon sau e-mail imediat ce evaluarea reclamației s-a încheiat, iar la final, cumpărătorul va primi prin e-mail documentul oficial de soluționare.

22. Ne puteți informa referitor la o reclamație prin e-mail la info@freddystore.ro sau la telefon +40741 085 175. Pentru returnarea produsului reclamat, vă rugăm să utilizați serviciul de curierat Fan Courier și să trimiteți coletul la următoarea adresă: KNH Slovakia - Freddy Strada Ogorului, nr. 3G, 410554, Jud. Bihor, ORADEA, România

23. Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător și includeți toate documentele necesare.

24. În cazul returnării bunurilor defecte, trebuie respectate următoarele condiții:

25. Bunurile trebuie să fie ambalate corespunzător. Pe durata returului, vânzătorul nu este responsabil pentru pierderea sau deteriorarea bunurilor până când acestea ajung la destinație – este obligația cumpărătorului să ambaleze coletul astfel încât să prevină daunele.

26. Dacă bunurile sunt trimise cu plata transportului la destinație (ramburs), coletul nu va fi preluat de vânzător.

27. Vânzătorul recomandă atașarea unei copii a facturii și o scurtă descriere a defectului reclamat, pentru a urgenta procesul de soluționare.

28. După primirea coletului cu produsul reclamat, vânzătorul va confirma recepția acestuia printr-un e-mail către cumpărător.

29. Procedura de soluționare a reclamației începe în momentul în care sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

30. Notificarea privind reclamația a ajuns la vânzător (prin e-mail sau poștă);

31. Bunurile reclamate au fost livrate fizic la depozitul vânzătorului.

32. Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația și să finalizeze procedura prin una dintre următoarele metode:

33. Returnarea bunului reparat;

34. Rambursarea prețului de achiziție;

35. Oferirea unei reduceri adecvate din prețul bunului;

36. Înlocuirea bunului cu unul nou (același model sau un model similar la același preț, în cazul unui defect iremediabil);

37. Respingerea motivată a reclamației (dacă reclamația este nefondată, bunurile vor fi returnate cumpărătorului împreună cu justificarea scrisă a respingerii).

38. În cazul unei reclamații întemeiate pentru bunuri defecte, cumpărătorul nu va suporta taxa de transport pentru retur.

39. Procedura de soluționare a reclamației nu poate depăși 30 de zile de la data primirii bunurilor returnate. Vânzătorul soluționează reclamațiile în ordinea primirii lor, în cel mai scurt timp posibil.

40. În conformitate cu Legea nr. 391/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum (în vigoare de la 1 februarie 2016), consumatorul are dreptul de a apela la sistemul de soluționare alternativă a litigiilor (ADR). Mai multe informații pot fi găsite pe site-ul Ministerului Economiei din Republica Slovacă (https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1) și pe site-ul Inspecției Comerciale Slovace (https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi).